Formation Acquérir les bases de la communication professionnelle au travail
Objectif :
- Favoriser des relations professionnelles de qualité.
- Développer des compétences de communication efficace.
- Faciliter les échanges professionnels.
- Apprendre à s’affirmer avec bienveillance et respect.
- Établir des relations de qualité dans l’environnement professionnel en maîtrisant ses émotions.
- Apprendre à se connaître : auto-découverte, maîtrise des émotions.
- Comprendre ses aptitudes : dispositions, prédispositions
- Référencer ses acquis : qualifications et autres diplômes.
- Identifier ses points forts : préférences et dominantes.
- Valoriser ses compétences : études et formations lors d’un entretien professionnel
- Améliorer la communication avec son équipe et son employeur
- Savoir s’autocritiquer, savoir dire « non » de façon appropriée
- Apprendre à s’affirmer avec bienveillance et respect de ses interlocuteurs
- Identifier les situations susceptibles de déclencher du stress
- Apprendre à canaliser ses émotions et son stress
- Favoriser le travail d’équipe et augmenter sa satisfaction personnelle et professionnelle
- Apprendre à gérer les conflits
- Promouvoir une culture d’entreprise positive
- Partager les valeurs de l’entreprise tels que la confiance, le respect, l’intégrité, la responsabilité et la collaboration.
Méthodes Pédagogiques :
- Ludique et applicative, expérimentations pratiques, applications concrètes
- Mise en situation par le biais de jeux de rôle
Compétences visées :
- Savoir communiquer avec les autres de façon apaisée
- Savoir gérer les conflits sans faire preuve d’agressivité.
- Adopter une posture professionnelle adéquate avec un particulier et avec un client
- Communiquer avec son équipe dans le respect tout en étant capable d’exprimer son point de vue
- Cultiver l’intelligence émotionnelle : reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres
Prérequis :
Niveau A2, à l’oral et A1, à l’écrit en français
Public :
Tout Public
Durée :
100h/apprenant recommandées
Méthode d’évaluation :
Un bilan personnel est effectué en début de formation et en fin de formation. Chaque apprenant aura un questionnaire de satisfaction à compléter à l’issue de la
formation.
Document de validation :
- Questionnaire – Bilan préalable sous forme d’évaluation
- Bilan de clôture et d’évaluation de la formation.
Programme :
- Accueil, tour de table
- Présentation des objectifs de la formation
Module 1 : Comprendre l’importance de la communication dans le contexte professionnel.
- Appréhender le schéma de communication et ses règles fondamentales.
- S’initier à la communication non violente.
- Identifier les obstacles à une communication efficace.
- Prendre conscience de l’impact des attitudes relationnelles.
- Comprendre le processus influençant nos comportements et la qualité de nos relations.
- Reconnaître son style de communication préférentiel au travail.
- Explorer les composantes et les bienfaits de l’assertivité.
Module 2 : Savoir communiquer dans les situations professionnelles délicates Conduite et postures attendues des intervenants :
- Savoir formuler une critique de manière constructive
- Savoir recevoir une critique justifiée
- Réagir avec habilité face à une critique injustifiée
- Apprendre à reconnaître l’autre avec des signes de reconnaissance
- Solutionner un désaccord ou un malentendu avec la méthode DESC
- Savoir faire face aux objections et trouver des points d’accords
- Identifier et surmonter les comportements inefficaces tels que la fuite, la manipulation et
l’agressivité. - Favoriser le partage d’informations maîtrisé et réfléchi
Module 3 : Créer des échanges constructifs dans le contexte professionnel
- Exprimer ses demandes de manière claire et persuasive.
- Préparer des réponses constructives aux questions délicates (ex : lacunes dans le CV,
conflits précédents, etc.). - Adopter un vocabulaire adéquat, précis et positif
- Savoir se présenter de manière concise et convaincante en entretien d’embauche.
- S’assurer que son message est bien compris et intégré.
- Questionner un employeur, ou un supérieur pour comprendre ses attentes
- Guider son interlocuteur vers une clarification de ses propos à travers des questions et des
reformulations. - Articuler ses compétences, expériences et aspirations de manière alignée avec les valeurs
de l’entreprise. - Utiliser le langage « je » pour exprimer ses points forts, ses motivations et ses attentes de
manière assertive mais respectueuse. - Dissocier les faits des émotions et des opinions pour clarifier une situation.
- Reconnaître le style de communication de son interlocuteur et ajuster sa propre approche
en conséquence.
Module 4 : Gestion des conflits avec un particulier et/ou un collaborateur
- Évaluer la conformité esthétique et fonctionnelle du prototype
- Concevoir un placement en Conception Assistée par Ordinateur
- Contrôler l’application de la qualité au poste de travail
- Contrôler la qualité des produits finis au regard du cahier des charges
- Réaliser les toiles des pièces choisies à partir de dessins et fiches techniques
- Réaliser les essayages et retouches à l’aide des techniques et outils connus
- Choisir avec soin ses textiles et matières
- Effectuer la coupe des matières
- Réaliser le montage des pièces
- Effectuer les essayages sur mannequin
- Effectuer les retouches sur mannequin
- Réaliser les finitions
- Customisation (bouton, galon, biais…)
- Présenter le projet et un ensemble complet réalisé sur mannequin vivant
- Mettre en beauté et valoriser son projet
Débriefing et apprentissage
- Analyser les expériences d’entretien pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
Modalités et délais d’accès à la formation :
En présentiel (en intra)
Contact :
Merci de nous contacter par mail ou par téléphone, au plus tard 7 jours avant la formation. Ci-dessous nos coordonnées.
Dreamers Team SAS
Prix :
Sur demande
Accessibilité aux personnes handicapées :
En cas de situation de handicap, vous pouvez nous le signaler afin d’étudier les éventuelles possibilités d’adaptation de la formation.
Dernière mise à jour : 25/05/2023.
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