Statut actuel
Non-inscrit
Tarif
EUR400
Commencer

Formation devenir manager : gérer les conflits

Durée

14 heures

Effectif

De 1 à 8 personnes

Public

Manager en devenir

Prérequis

Aucun

Documents Pédagogiques

Des fiches pour ancrer les méthodes et outils à développer

Document de validation

Attestation de fin de formation

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes
  • S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit
  • Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit

Compétences visées

  • Différencier les différentes natures et sortes de conflits
  • Évaluer sa responsabilité face aux conflits et celle de l’organisation
  • Sortir des conflits par la posture managériale
  • Mettre fin au conflit par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

Travaux pratiques

Partage d’expériences, échanges de pratiques.

Programme de formation

Identifier la nature des conflits

  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences.

Travaux pratiques
Partages d’expériences et échanges de pratiques.

Désamorcer un conflit latent

  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Développer son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

Résoudre un conflit ouvert

  • S’approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.

Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.

Gérer des conflits dans des situations de management

  • Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.

Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

Traiter les conflits violents

  • Sortir de l’impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.

Travaux pratiques
Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.

Accompagner l’après-conflit

  • Revenir « à froid » sur les causes du conflit.
  • Capitaliser pour progresser dans son management.

Travaux pratiques
Retours d’expériences et mise en place d’un plan d’action.

Méthodes pédagogiques

Ludique et applicative, expérimentations pratiques, applications concrètes

Suivi de formation

Auto-évaluation d’entrée et de sortie de formation pour validation des compétences acquises. Évaluation à chaud de la formation par les stagiaires en fin de formation.

Modalités et délais d’accès à la formation

En présentiel (intra) ou en distanciel.

Contact :

Merci de nous contacter par mail ou par téléphone, au plus tard 7 jours avant la formation. Ci-dessous nos coordonnées.

Dreamers Team SAS

Prix :

699 €

Accessibilité aux personnes handicapées

La formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Merci de nous en informer au préalable.