Devenir manager : gérer les conflits
Durée
14 heures
Effectifs
De 1 à 8 personnes
Public
Manager en devenir
Prérequis
Aucun
Documents Pédagogiques
Des fiches pour ancrer les méthodes et outils à développer
Document de validation
Attestation de fin de formation
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Connaître les différents types de conflits et leurs causes
- S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit
- Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit
Compétences visées
- Différencier les différentes natures et sortes de conflits
- Évaluer sa responsabilité face aux conflits et celle de l’organisation
- Sortir des conflits par la posture managériale
- Mettre fin au conflit par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
Travaux pratiques
Partage d’expériences, échanges de pratiques.
Modalités
En présentiel (intra) ou en distanciel.
Programme de formation
Identifier la nature des conflits
- Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
- Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
- Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
- En évaluer les enjeux et conséquences.
Travaux pratiques
Partages d’expériences et échanges de pratiques.
Désamorcer un conflit latent
- Anticiper le conflit.
- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
- Accueillir leurs demandes et revendications.
- S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
- Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
- Développer son assertivité.
- Reconnaître les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.
Résoudre un conflit ouvert
- S’approprier les outils de régulation
- Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
- Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
- Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
- Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
- Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.
Gérer des conflits dans des situations de management
- Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation.
- Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.
Traiter les conflits violents
- Sortir de l’impasse relationnelle.
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
- Contrôler le processus de maîtrise de soi.
- Gérer les personnalités difficiles.
- Analyser les comportements en situation difficile.
Travaux pratiques
Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.
Accompagner l’après-conflit
- Revenir « à froid » sur les causes du conflit.
- Capitaliser pour progresser dans son management.
Travaux pratiques
Retours d’expériences et mise en place d’un plan d’action.
Méthodes pédagogiques
Ludique et applicative, expérimentations pratiques, applications concrètes
Suivi de formation
Auto-évaluation d’entrée et de sortie de formation pour validation des compétences acquises. Évaluation à chaud de la formation par les stagiaires en fin de formation.
Modalités et délais d’accès à la formation
Merci de nous contacter par mail ou par téléphone, au plus tard 7 jours avant la formation. Ci-dessous nos coordonnées.
Dreamers Team SAS
- hello@wearedreamersteam.com
- 01.88.31.06.03
Prix : Nous contacter
Accessibilité aux personnes handicapées
La formation peut être adaptée aux personnes en situation de handicap. Merci de nous en informer au préalable.