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Quand survient un événement grave au sein d’une organisation, il faut une communication qui coupe court à la rumeur et limite l’impact de la crise. Cette formation vous montrera comment élaborer une stratégie de communication, adapter et envoyer les messages aux cibles par les canaux appropriés. 

Durée : 2 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les crises 
  • Structurer une communication adaptée au scénario de crise
  • Bien gérer les relations avec les médias et les prescripteurs
  • Diffuser l’information, vérifier son impact régulièrement
  • Soigner l’étape de l’après-crise
  • Anticiper et mettre en place un dispositif d’alerte efficace

Travaux pratiques

Un scénario d’entreprise fil rouge est choisi par chacun. Elaboration des messages, présentation devant une caméra, analyse critique. Jeux de rôle.PROGRAMME DE FORMATION

Comprendre les crises 

  • Les différents types de crise.
  • Connaître les caractéristiques d’une crise.
  • Comprendre la dynamique de crise.
  • Repérer les quatre phases d’une crise.

Réflexion collective
Actualité des crises récentes. Etude de crises et de communications de crise réussies.

Structurer une communication adaptée au scénario de crise

  • Connaître les trois stratégies.
  • Activer le dispositif de crise, la cellule de crise.
  • Analyser le projet de communication de crise.
  • Appliquer un scénario de crise déjà écrit.
  • Organiser l’information. Connaître les erreurs à éviter.
  • Diffuser rapidement une information.

Etude de cas
Déterminer l’objectif de la communication du sujet fil rouge et réfléchir à comment diffuser rapidement l’information.

Bien gérer les relations avec les médias et les prescripteurs

  • Les cibles internes et externes.
  • Les outils permettant l’envoi rapide des messages.
  • Le journal d’entreprise, la communication électronique, le brief à une agence.
  • Les relations presse. Le communiqué, l’interview, la conférence de presse.

Exercice 
Fil rouge : déterminer sa cible, réfléchir à un objectif, préparer un message et l’assimiler.

Diffuser l’information

  • Savoir ce qui peut discréditer une structure.
  • Comprendre l’angle d’attaque des journalistes, des prescripteurs.
  • Savoir gérer les questions délicates.

Jeu de rôle
Fil rouge : présenter le message à l’oral. Répondre aux questions. Faire face aux tentatives de déstabilisation.

L’après-crise : une étape à soigner

  • Bilan post-crise. Analyse.
  • Suivi et contrôle à l’aide d’un tableau de bord.
  • Définition d’indicateurs et mesure des écarts.

Exercice 
Lister les causes d’une communication de crise mal gérée et les conséquences sur les publics concernés.

Comment anticiper et mettre en place un dispositif d’alerte efficace

  • Faire un audit du passé de son entreprise.
  • Répertorier les risques avérés, les évaluer.
  • Recenser les différentes stratégies possibles.
  • Créer ou améliorer la procédure de gestion de crise et le dispositif d’alerte.
  • Identifier les missions des acteurs et la composition de la cellule de crise.

Réflexion collective
Analyse en groupe de plusieurs tableaux de synthèse d’après les scénarios envisagés.